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FAQ

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Les articles achetés en solde ou lors d'offres promotionnelles ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

Être non portés, non lavés et en parfait état.
Être retournés dans leur emballage d'origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

Envoyez un e-mail à : contact@moroccanmuse.net avec votre numéro de suivi initial.
Précisez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Nous vous fournirons les instructions de retour.

Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original.

- La livraison standard en France prend généralement environ 2 à 4 jours ouvrables.

- La livraison standard en Europe prend généralement environ 4 à 5 jours ouvrables.

- La livraison internationale prend généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

- Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d'importation. Ces frais sont entièrement couverts par nos soins.

Nous recommandons un nettoyage à sec professionnel ou un lavage à la main pour préserver la qualité des tissus et des broderies.

Pre-ordering allows you to reserve an item before it becomes available in stock. Please note that pre-orders take approximately 4–5 weeks to be prepared and shipped.

As pre-order items are specially made upon request, they are not eligible for returns or exchanges. Please make sure to review your order carefully before placing it.